Hablando con The Australian, el jefe ejecutivo de Touchpoint, llamado Frank van der Velden, dijo «La meta es construir una herramienta que pueda recomendar soluciones a las compañías –y estamos hablando de personas de personas que están en la primera fila– para saber cómo mejorar algunos problemas particulares a los que se enfrentan los clientes».

El proyecto ha estado bajo el nombre de Radiant, lo cual hace tributo a las novelas de sci-fi Foundation, del autor Isaac Asimov.